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Nach wie vor besitzt der Facheinzelhandel eine herausragende Bedeutung auf dem Markt für Uhren und Schmuck. Dreiviertel des Marktvolumens für Uhren und Schmuck werden über den Facheinzelhandel abgesetzt; Großvertriebsformen spielen noch eine relativ untergeordnete Rolle.

Obwohl sich die Konsumwelt zunehmend dienstleistungsorientiert gestaltet, bietet der Uhren- und Schmuckfachhandel häufig nur einen Reparaturservice als Dienstleistung an. Weitere Dienstleistungsangebote werden vielfach zögerlich vom Fachhandel aufgenommen und in vielen Fällen nur unzureichend kommuniziert. Dies gilt beispielsweise für Teilzahlungsangebote, die in der Branche schon bei den Geschäftsinhabern auf Skepsis stoßen, bei einigen Filialisten und Internet-Händlern aber offenbar durchaus erfolgreich eingesetzt werden. Auch CAD-Anwendungen in der Goldschmiede zum Entwurf von Schmuck-Unikaten stehen erst am Anfang ihrer Marktdurchdringung.

Der Bereich Service birgt für den Fachhandel ein Potenzial, das es auszuschöpfen gilt. Neben der Aufgabe, den Reparaturservice möglichst als eigenständiges Profit-Center ertragreich zu gestalten und die Abläufe organisatorisch zu optimieren, stellen kaufbegleitende Serviceleistungen, aber auch kostenlose Annehmlichkeiten für den Kunden, eine wichtige Profilierungsmöglichkeit dar. Gerade das inhabergeführte Fachgeschäft hat durch ein zielgruppenadäquates Dienstleistungsangebot die Chance, Sympathien beim Kunden aufzubauen und damit eine Kundenbindung zu erreichen.

Aspekte des Services sowie kundenorientierte Dienstleistungen im heutigen Juweliergeschäft waren auch das Leitthema des diesjährigen 24. BBE-
Juwelier-Kolloquiums, das im März im Allgäu stattfand. Im Rahmen dieser Veranstaltung erging ebenfalls der Appell an den Fachhandel, seine Chance zu
nutzen und sich über ein kundenorientiertes Serviceangebot zu profilieren und damit Kunden stärker an sich zu binden.

Studien zum Thema Uhren und Schmuck:
Aktuelle Marktdaten: Branchenfokus Schmuck
Aktuelle Marktdaten: Branchenfokus Uhren