Die Verbesserung der Kundenkommunikation gehört zu den zentralen Wertversprechen von Unified Communication und Collaboration – kurz UCC. Die aktuelle Berlecon-Studie UCC in Deutschland , für die mehr als 160 ITK-Verantwortliche in Anwenderunternehmen ab 100 Mitarbeitern befragt wurden, zeigt, dass dieses Versprechen keine leere Worthülse ist. So bestätigen nahezu 80 Prozent der Unternehmen, dass nach Einführung integrierter UCC-Lösungen Kundenservice sowie Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit der Mitarbeiter verbessert werden konnten. Speziell im Mittelstand sollte dieses Ergebnis Anlass geben, die Realisierung von UCC-Konzepten ernsthaft zu prüfen. (more…)

Der Praxisleitfaden Mobile Marketing des Studienanbieters Strateco – die aktuellste Marktstudie zum Mobile Marketing – stellt auf rund 160 Seiten die gesamte Bandbreite der sich Marketing-, Vertriebs- und Service-Verantwortlichen anbietenden Möglichkeiten zur Nutzung des Handys als Marketingkanal dar.

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